Solución de problemas de StaffCounter PRO para Android

Cómo enviar un registro de solución de problemas

  • Si experimentas algún problema con la aplicación, envíanos un informe de solución de problemas. Esto nos ayudará a identificar y resolver el problema técnico. Abre StaffCounter PRO en el teléfono objetivo. En la ventana principal, presiona el botón de menú (estándar en dispositivos Android).
  • Toca Menú → Solucionar problemas (como se muestra en la captura), luego selecciona Enviar informe de error. Usa Gmail e incluye tu dirección de correo electrónico al inicio del mensaje. El informe se enviará a nuestro equipo de soporte.
  • También puedes copiar el archivo de registro a la tarjeta SD y transferirlo a una computadora para su análisis.
Menú de solución de problemas en StaffCounter PRO Opción Enviar informe de error

No veo el botón de Configuración en Accesibilidad, System Android

  1. Instala la versión actual de StaffCounter PRO;
  2. Ve a Ajustes del teléfono → Aplicaciones → System Android;
  3. Abre la sección Memoria y toca Borrar caché o Borrar datos;
  4. Desinstala la aplicación System Android;
  5. Reinicia el teléfono;
  6. Reinstala StaffCounter PRO.

"Registro iniciado por el sistema" - Qué significa y cómo evitar que StaffCounter PRO se detenga

  1. Aplicaciones incompatibles: Antivirus, limpiadores u optimizadores pueden interferir. Agrega Support Android y System Android a sus listas de exclusión. Si no es posible, desinstálalos. Más información sobre aplicaciones incompatibles.
  2. Poca memoria: El teléfono puede estar sobrecargado. Desinstala aplicaciones no usadas o realiza un reinicio de fábrica (Ajustes → Sistema → Restablecer). Luego reinstala StaffCounter PRO.
  3. Funciones de ahorro de energía integradas: Android puede terminar procesos en segundo plano para liberar recursos. StaffCounter PRO se ejecuta en segundo plano y puede ser detenido primero.

Cómo desactivar las funciones de ahorro de energía integradas para StaffCounter PRO en diferentes teléfonos.

Mi teléfono no graba llamadas

  • Asegúrate de que la grabación de llamadas esté activada. Inicia sesión en tu cuenta en data.staffcounter.net, ve a Configuración, activa Registrar llamadas, guarda y reinicia el teléfono.
  • Elimina o desactiva otras aplicaciones de grabación de llamadas, ya que pueden generar conflictos.
  • Libera espacio y memoria si el teléfono está sobrecargado.
  • Revisa si faltan grabaciones: Abre StaffCounter PRO → Vista previa del archivo de registro → pestaña Lista de audio.
  • Si los archivos de audio se guardan como .html, cámbiales el nombre a .3gp para reproducirlos.
  • Si el registro muestra “Reconocimiento de voz no soportado”, la grabación de llamadas no está disponible en este dispositivo.

No escucho la voz entrante

  • Desde Android 5, las aplicaciones generalmente están bloqueadas para grabar la voz desde la línea de llamada. Solo es posible grabar con el micrófono. StaffCounter PRO intenta acceder a la línea de llamada, pero el éxito depende del dispositivo o firmware. Solo una prueba en el teléfono específico puede confirmarlo.
  • Aumenta el volumen del altavoz durante las llamadas para que el micrófono capture la voz de la otra parte con mayor claridad.

Mi teléfono no registra pulsaciones, direcciones web o mensajes de chat

  • Para registrar pulsaciones y mensajes en WhatsApp, Skype, Viber, Facebook, etc., debes instalar el módulo Support Android (TalkBackTS_4). Es un módulo lector de pantalla disponible en la página de descarga de la versión PRO en data.staffcounter.net.

Mi teléfono no registra todos los mensajes de chat, algunos se muestran varias veces

Nuestro módulo lector de pantalla es experimental y captura el contenido de la pantalla. Está configurado para registrar el último mensaje en los mensajeros populares. Sin embargo, no siempre puede identificar al remitente. Si un usuario desplaza mensajes antiguos, pueden registrarse nuevamente. Como resultado, algunos mensajes pueden perderse (si no fueron leídos), mientras que otros aparecen duplicados. Lamentamos las molestias

.

Mi teléfono no envía actualizaciones

Verifica que tanto System Android como Support Android estén instalados en el teléfono objetivo.
– Si no lo están, reinstala StaffCounter PRO.
– Si están presentes, desinstala ambos módulos y reinstala StaffCounter PRO usando la última versión e instrucciones de staffcounter.net.

No se puede desinstalar la versión PRO

La ventana de desinstalación de System Android y Support Android está oculta para evitar la eliminación no autorizada. Esto es intencional. Para desinstalar, primero desactiva Support Android en Ajustes → Accesibilidad. Después de desactivarlo, la configuración de la aplicación permanecerá accesible, permitiendo desinstalar ambos módulos a través de Ajustes → Aplicaciones.

El ícono de System Android sigue visible en la pantalla

Este comportamiento ocurre en Android 10–11 con versiones antiguas de StaffCounter PRO. Instala la última versión, que no muestra un ícono visible.

Qué significa el mensaje "Support Android no está activo"

Esto significa que el módulo Support Android está instalado pero deshabilitado en la configuración. Ve a Ajustes → Accesibilidad en el teléfono objetivo y activa Support Android.
Support Android reinicia el módulo principal (System Android) si se detiene, ayuda a capturar capturas de pantalla en aplicaciones sociales y registra el texto escrito. Android puede desactivar ambos módulos para ahorrar energía y no reiniciarlos. Para evitarlo, asegúrate de que ambos tengan permitido ignorar la optimización de batería en Ajustes → Aplicaciones → Acceso especial.

Qué significa el mensaje "System Android no está activado en Accesibilidad"

Esto indica que falta un permiso requerido. Abre Ajustes del teléfono → Accesibilidad → Servicios instalados y activa System Android.

Qué significa el mensaje "System Android incluido en optimización de batería"

Si ves:
System Android incluido en optimización de batería
Support Android incluido en optimización de bateríaEsto significa que uno o ambos módulos pueden ser detenidos por Android en cualquier momento.Para solucionarlo:

* Ve a Ajustes → Aplicaciones → Acceso especial → Ignorar optimización de batería.
* Permite que tanto System Android como Support Android se ejecuten sin restricciones.

Qué significa el mensaje "Aparecer encima no está permitido para System Android"

Si ves:
Aparecer encima no está permitido para System Android
Aparecer encima no está permitido para Support AndroidEsto indica una configuración incorrecta.Para solucionarlo:

* Ve a Ajustes → Aplicaciones → Acceso especial → Aparecer encima.
* Permite que tanto System Android como Support Android se muestren sobre otras aplicaciones.

Qué significa el mensaje "Support Android no está instalado"

Esto significa que falta el módulo Support Android. Es responsable de registrar pulsaciones, capturar mensajes, direcciones web, capturas de pantalla y reiniciar el módulo principal si se detiene. Instálalo desde la página de descargas.
Página de descargas
Después de la instalación, actívalo en Ajustes → Accesibilidad.
Configura los permisos para ignorar optimización de batería y permitir mostrar sobre otras aplicaciones.
Cómo hacerlo >>

Qué significa el mensaje "System: Tarjeta SD interna casi llena"

Esto significa que el almacenamiento interno está más del 75% lleno, lo que limita la funcionalidad de la aplicación.
StaffCounter PRO no puede grabar audio ni tomar capturas de pantalla, ya que se almacenan en la memoria interna.
Libera espacio desinstalando aplicaciones no usadas y moviendo fotos y documentos a una tarjeta SD o almacenamiento en la nube.