Solución de problemas
Aquí encontrará soluciones a los problemas más comunes del sistema de control de tiempo StaffCounter.
Si no encontró la respuesta a su pregunta, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
1. Verifique si StaffCounter está en funcionamiento
Windows: Haga clic derecho en la barra de tareas → Administrador de tareas → pestaña “Procesos” → busque StaffCounter.exe.
macOS: Abra Monitor de Actividad → busque StaffCounter en la lista.
Si la aplicación no aparece, no está ejecutándose o fue detenida.
2. Verifique la configuración del antivirus
Algunos antivirus pueden identificar StaffCounter erróneamente como software espía.
Añada StaffCounter.exe (Windows) o Kidlogger.app (macOS) a la lista de exclusiones.
En Android, configure el antivirus para que ignore el agente de monitoreo StaffCounter.
3. La aplicación fue detenida por el usuario
Abra la página de registros del dispositivo y revise el último mensaje.
Si ve “Monitoring stopped by user” o “Monitoring paused by the user”, pida al empleado que reanude el monitoreo.
Si aparece “Stopped/Uninstalled by user”, pida al empleado reinstalar StaffCounter en el perfil de trabajo.
4. Verifique la conexión a Internet
StaffCounter necesita una conexión estable a Internet para enviar los registros.
En Android, asegúrese de que el Wi-Fi no se apague en modo de suspensión.
5. La prueba de conexión es exitosa, pero no aparece actividad
Si la prueba se supera, el ícono del dispositivo debería ponerse en verde.
Si no — actualice la página (F5 en Windows).
Si el ícono sigue en gris, puede que el correo del administrador sea incorrecto. Reconecte el dispositivo ingresando la dirección correcta.
El procesamiento del pedido tarda hasta 24 horas laborables. Por favor, espere a que se complete la verificación.
Si indicó un correo diferente durante el pago (por ejemplo, su dirección de PayPal es distinta del correo de la suscripción), infórmenos por correo electrónico o a través del formulario de contacto.
Si el estado de su suscripción no ha cambiado, las capturas pueden desaparecer debido a que la carpeta del dispositivo está llena. En la página de Precios se indica la cuota de datos para cada dispositivo en el servidor.
Puede ver el uso de datos actual del dispositivo en la página de Capturas de pantalla.
Si su suscripción fue degradada a Basic, los informes y análisis dejan de estar disponibles y se eliminan físicamente de la base de datos.
Además, todas las capturas almacenadas en la carpeta del dispositivo en el servidor se borrarán en un plazo de 24 horas.
