¿Qué hacer si todos los datos parecen estar encriptados?

Si ves los datos encriptados, esto puede deberse a varias razones. Sigue estos pasos para solucionarlo.

1. Activar o desactivar la desencriptación en la página web

Primero, intenta presionar el botón “Turn on E2EE”. Este botón se utiliza para habilitar o deshabilitar la función de desencriptación directamente en la página web.

2. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Si el botón no funciona, puede ser un error temporal de desencriptación, probablemente causado porque el navegador perdió la clave de desencriptación. Simplemente cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciarla. Esto obligará al navegador a obtener nuevamente la clave, lo que normalmente soluciona el problema.

3. Si la clave de encriptación fue cambiada

Si cambiaste la contraseña de tu cuenta, la clave de encriptación en el servidor también cambia. Para solucionarlo, debes:

Desinstalar el agente StaffCounter en el equipo objetivo.

Volver a instalarlo.

Importante: los datos antiguos permanecerán encriptados y no serán desencriptados. Para evitar esta situación en el futuro, crea una copia de seguridad de tus claves de encriptación desde la página https://data.staffcounter.net/profile antes de cambiar tu contraseña.

4. Si se trata de una cuenta subsidiaria

Si el problema ocurre únicamente en una cuenta subsidiaria dentro de un departamento proporcionado, necesitarás transferir las claves de encriptación. Puedes hacerlo exportando las claves de encriptación desde la cuenta del director y luego importándolas en la cuenta subsidiaria.