Устанение неполадок в StaffCounter для Windows.

Почему программа перестала работать?

 

1. Программа остановилась и исчезла с компьютера.

Для того, чтобы это проверить, нужно запустить диспетчер задач и проверить наличие процесса Windows UI auditing service.(их должно быть 2). Если их нет, можно предположить, что программа стала жертвой антивирусной службы. Любая программа мониторинга может быть распознана антивирусными службами как вредоносная из за того, что она собирает сведения о действиях пользователя. Если на компьютере установлены антивирусные программы, следует добавить в список их исключений все программы и файлы dll, расположенные в рабочей папке программы StaffCounter.

2. Программа не остановилась, но не отсылает данные. (Процесс Windows UI auditing service присутствует)

Если открыть рабочую папку программы Logs, то там есть папки людей работающих за этим компьютером. Там и находятся журналы и скриншоты, которые пишет программа.
Можно проверить, пишет ли программа их сейчас и в каком пользователе она работает. Бывает, что пользователи создают себе новый аккаунт на компьютере (часто со старым именем), а для программы Staffcounter – это новый сотрудник и подключит она его в новое виртуальное устройство на сервере. Ели лимит новых устройств исчерпан, она подключит его к последнему созданному виртуальному устройству. Поэтому в старом виртуальном устройстве не будет ничего. Тогда можно проверить реестр, папку Kma7 и параметр smpt_to в подпапке пользователя. В этом параметре должно быть Device ID, сверьте его с таковым на виртуальном устройстве на сервере, если он другой – имело место переподключение к другому виртуальному устройству на сервере.
Если программа работает, и пользователь не поменялся, есть смысл проверить Firewall, не менялись ли его параметры в последнее время.

3. Другие причины:

В программе существует возможность собрать отчет о технических ошибках: в системном трее сделайте ЛК на иконке Staffcounter и выберите Report Problem. На рабочем столе появится папка StaffCounter. Заархивируйте ее и отправьте нам по почте.

Про общую устойчивость программы:

любую программу мониторинга при желании можно удалить с компьютера.
Мы исходим из предположения, что сотрудник заинтересован в стабильной работе программы и не будет препятствовать ее работе путем установки различных антивирусов и других программ. На наших рабочих компьютерах программа работает стабильно при условии “Никаких сторонних программ и никакой сторонней активности без производственной необходимости”. Вы и сами можете убедиться что срок работы программы пропорционален дисциплинированности сотрудника.