¿Por qué StaffCounter deja de funcionar en Windows?

1. El programa de monitoreo se ha detenido y ha desaparecido del ordenador.

Para verificarlo, abre el Administrador de tareas y busca el proceso Windows UI Auditing Service (deben aparecer dos instancias).
Si no están presentes, el programa puede haber sido bloqueado o eliminado por el antivirus.
Dado que el software de monitoreo de empleados rastrea la actividad del usuario, algunos antivirus pueden marcarlo como sospechoso o malicioso.

Si tienes un antivirus instalado, asegúrate de que todos los archivos y DLL de StaffCounter en la carpeta de instalación estén añadidos a la lista de exclusiones del antivirus.

2. El programa se está ejecutando pero no envía datos (el proceso Windows UI Auditing Service está presente).

Abre la carpeta Logs en el directorio de instalación de StaffCounter. Allí deberías ver subcarpetas para cada usuario del ordenador, que contienen registros y capturas de pantalla.
Comprueba si el programa está escribiendo datos y bajo qué cuenta de usuario se ejecuta.

A veces, un usuario crea una nueva cuenta local (incluso con el mismo nombre), y el agente StaffCounter la trata como un nuevo empleado. Esto genera un nuevo dispositivo virtual en el servidor.
Si tu plan tiene un límite de dispositivos virtuales y ese límite se ha alcanzado, el agente no subirá los datos, dejando el dispositivo original vacío.

Para verificarlo:

Abre el registro y busca la carpeta Kma7.

Revisa el parámetro smpt_to en la subcarpeta de registros del usuario; debe contener el ID del dispositivo correcto.

Compara este ID con el que aparece en tu panel en data.staffcounter.net. Si son diferentes, el agente se ha conectado a otro dispositivo virtual.

Si el agente está funcionando y el usuario no ha cambiado, revisa la configuración del cortafuegos, ya que es posible que los cambios recientes estén bloqueando las conexiones salientes a https://data.staffcounter.net/upload-v2
.

3. Otras posibles causas:

Puedes generar un informe técnico:
Haz clic derecho en el icono de StaffCounter en la bandeja del sistema y selecciona Report Problem.
Aparecerá una carpeta llamada StaffCounter en el escritorio.
Comprímela en un archivo ZIP y envíala a nuestro equipo de soporte para su análisis.

Sobre la estabilidad del programa:

Cualquier software de monitoreo puede eliminarse si alguien lo intenta deliberadamente, pero hemos comprobado que el programa funciona de forma más estable en entornos con políticas de TI claras.

En los dispositivos administrados por la empresa, donde no se instala software de terceros sin justificación empresarial, StaffCounter funciona de manera confiable.
En la práctica, la estabilidad del programa está estrechamente relacionada con la disciplina del empleado y el cumplimiento de las políticas corporativas.

Recomendamos mantener un entorno de software coherente para garantizar un monitoreo ininterrumpido.