Что делать, если все данные выглядят зашифрованными?

Если вы видите зашифрованные данные — это может происходить по нескольким причинам. Выполните следующие шаги, чтобы решить проблему.

1. Переключите расшифровку на веб-странице

Сначала попробуйте нажать кнопку «Turn on E2EE». Эта кнопка используется для включения или отключения функции расшифровки прямо на веб-странице.

2. Выйдите из аккаунта и войдите снова

Если кнопка не помогает, это может быть временная ошибка расшифровки, вызванная тем, что браузер потерял ключ шифрования. Просто выйдите из аккаунта и войдите снова. Это заставит браузер получить ключ заново, что обычно решает проблему.

3. Если ключ шифрования был изменён

Если вы поменяли пароль аккаунта, ключ шифрования на сервере также меняется. Чтобы исправить это, нужно:

Удалить агент StaffCounter на целевом компьютере.

Установить его заново.

Важно: старые данные останутся зашифрованными и не будут расшифрованы. Чтобы избежать этого в будущем, создавайте резервную копию ваших ключей шифрования на странице https://data.staffcounter.net/profile перед сменой пароля.

4. Если это дочерний аккаунт

Если проблема возникает только в дочернем аккаунте в предоставленном отделе, необходимо перенести ключи шифрования. Это можно сделать, экспортировав ключи шифрования из аккаунта директора и импортировав их в дочерний аккаунт.