• Проверьте, пожалуйста, настройки программы StaffCounter PRO на сервере. Войдите в свою учетную запись, откройте страницу Настройки. Выберите нужное устройство из списка. Параметр Log Calls должен быть включен,
• Проверьте, не установлена ли на телефоне другая программа, записывающая звонки. Если да, отключите ее.Проверьте, не заполнена ли внутренняя память телефона. Если да, очистите ее.
• Возможно, некоторые записи оказались повреждены при передаче, или не были переданы совсем. Вы можете найти их на телефоне сотрудника: запустите StaffCounter PRO, Menu/ Preview log file, закладка Audio list.
• Если вы загружаете записи со страницы Voice records на телефон, то они могут загрузиться как .html – файлы. Тогда вам надо тогда поменять их разрешение с .html на .3gp.
• Если в журнале событий вы видите сообщение “Voice recognition is not supported”, значит на данном телефоне вообще невозможно записывать звонки.

• Начиная с Android 5 в системе всем программам запрещено записывать голос из линии. Остается только запись с микрофона. Однако, программа StaffCounter PRO на всякий случай запрашивает звук из линии. Если производитель или прошивка телефона не соблюдают требование Google, то запись возможна. Сейчас невозможно точно сказать какие модели телефонов будут записывать входящий голос, а какие нет. Это можно понять только установив программу StaffCounter PRO на телефон.
• Можно сделать громкость динамика больше во время разговора. Тогда голос собеседника будет записываться микрофоном.

• для записи текста, web-адресов, сообщений WhatsApp и Viber  следует активировать модуль Support Android в программе Настройки/Специальные возможности.
• Если этот модуль не установлен, установите его со страницы Download (Загрузить) 

Наш модуль чтения информации с экрана является экспериментальным. Мы его настроили так, чтобы он считывал последнее сообщение, отображенное на экране. Во многих программах связи невозможно прочесть с экрана, кто пишет сообщение. Если пользователь читает старые сообщения, они также будут отображены в журнале. Некоторые сообщения могут отсутствовать, если пользователь не прочитал их, а некоторые могут быть отображены несколько раз. Просим прощения за неудобства, мы продолжаем исследования в данной области.

Для нормальной работы StaffCounter PRO программа Support Android должна быть включена в Настройках телефона в разделе Специальные возможности. Если вы видите такое сообщение в журнале, нужно открыть настройки телефона (Settings), раздел Специальные возможности (Accessibility) и включить Support Android.

Этот модуль перезапускает главную программу System Android, если она вдруг была отключена системой или другой программой. Операционная Система Android может отключить оба модуля StaffCounter PRO(System Android и Support Android) для экономии питания. Причем обратно она их не включает.

Поэтому мы рекомендуем разрешить обеим этим программа не экономить заряд батареи. Обычно это делается в Настройках телефона, в разделе Программы(приложения), меню, Особые права доступа(Special access), Оптимизация расхода(ignore battery optimization). Обе программы (System Android и Support Android) должны быть включены. Support Android также может быть остановлен антивирусом и программами оптимизаторами. Добавьте его в список исключений.

Это означает что важное разрешение для программы StaffCounter PRO не включено. Нужно открыть настройки телефона, специальные возможности (Accessibility), installed services, и выбрать System Android. Нужно включить эту программу в этом месте.

Если вы видите следующие сообщения:

System Android included in battery optimization

Support Android included in battery optimization

Это означает, что один из двух модулей (а может и оба) могут быть остановлены системой Android в любое время. Чтобы предотвратить это, запустите Настройки на целевом телефоне, Приложения, Меню, специальный доступ, Найдите опцию “Игнорировать оптимизацию батареи” или что-то в этом роде. Разрешите приложениям System Android и Support Android не экономить заряд аккумулятора.