Устранение неполадок
Здесь вы найдете решения наиболее распространённых проблем в системе учета рабочего времени StaffCounter.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
1. Проверьте, работает ли StaffCounter
Windows: Щёлкните правой кнопкой мыши по панели задач → Диспетчер задач → вкладка «Процессы» → найдите StaffCounter.exe.
macOS: Откройте Мониторинг системы → найдите StaffCounter в списке.
Если приложение отсутствует, значит оно не запущено или было остановлено.
2. Проверьте настройки антивируса
Некоторые антивирусы могут ошибочно определять StaffCounter как шпионское ПО.
Добавьте StaffCounter.exe (Windows) или Kidlogger.app (macOS) в список исключений.
На Android настройте антивирус так, чтобы он игнорировал мониторинговый агент StaffCounter.
3. Приложение было остановлено пользователем
Откройте страницу логов нужного устройства и проверьте последнее сообщение.
Если вы видите «Monitoring stopped by user» или «Monitoring paused by the user», попросите сотрудника возобновить мониторинг.
Если указано «Stopped/Uninstalled by user», попросите сотрудника переустановить StaffCounter в рабочий профиль.
4. Проверьте подключение к Интернету
Для отправки журналов StaffCounter требуется стабильное Интернет-соединение.
На Android убедитесь, что Wi-Fi не отключается в спящем режиме.
5. Тест соединения успешный, но активности нет
Если тест пройден, иконка устройства должна стать зелёной.
Если нет — обновите страницу (F5 в Windows).
Если иконка остаётся серой, возможно был указан неверный email менеджера. Переподключите устройство, указав правильный адрес.
Обработка заказа занимает до 24 часов в рабочие дни. Пожалуйста, подождите завершения проверки.
Если при оплате вы указали другой email (например, ваш адрес PayPal отличается от адреса подписки), сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.
Если статус подписки не изменился, скриншоты могут исчезнуть из-за переполнения папки устройства. На странице Prices указана квота данных для каждого устройства на сервере.
Посмотреть текущий объем данных для устройства можно на странице Screenshots.
Если ваша подписка была понижена до Basic, отчеты и аналитика становятся недоступны и физически удаляются из базы данных.
Кроме того, в течение суток будут стерты все скриншоты, хранящиеся в папке устройства на сервере.
