Чему мы научились в период пандемии: Работа из дома

Работа из дома (WFH) или удаленная работа долгое время считалась исключительной практикой. Однако пандемия COVID-19 стремительно изменила отношение к данному вопросу.

Для сотрудников, которые самостоятельно выбрали работу на удаленной основе, такой подход ассоциируется с большей удовлетворенностью, например, это возможность работать из любой точки мира, создание индивидуальной рабочей среды, доверительные отношения внутри компании. Однако, для руководства и владельцев бизнеса удаленные сотрудники – это ряд управленческих проблем, включая нарушение коммуникации и потерю контроля.

Сегодня высшее руководство по-прежнему скептически относится к удаленным сотрудникам, поскольку они сомневаются в способности своих подчиненных управлять удаленной инфраструктурой, брать на себя ответственность за конфиденциальные данные, самостоятельно решать любую ситуацию, правильно управлять своим временем или работать без присмотра. Но последние разработки в сфере наблюдательной экономики наблюдения преподносят свежие решения для данных проблем. Правильно выбранные инструменты «Безопасность как услуга» (SECaaS или SaaS) могут объединять разбросанные элементы системы в единую виртуальную панель управления, собирать данные о производительности и позволяют контролировать и принимать решения с учетом удаленных работников.

 

Быстрый рост количества удаленных сотрудников

Пандемия коронавируса сала не только новым вызовом для человечества, но и изменила отношение к рабочему процессу в целом. В период жесткого кризиса многим работникам пришлось работать удаленно. А теперь, когда ситуация немного нормализовалась, они не хотят возвращаться в офисы, мотивируя это Ковидом, собственными хорошими результатами и высокой продуктивностью при работе из дома.  Согласно последнему отчету Deloitte, количество людей, работающих из дома в период пандемического кризиса, увеличилось вдвое.

Благодаря таким технологиям как Skype, Zoom, Google Hangouts, Teams и облачным решениям – больше нет необходимости физически присутствовать в офисе на постоянной основе, вы можете участвовать в рабочем процессе также эффективно, находясь где угодно. Академические исследования [2, 3] показывают, что продуктивность удаленных разработчиков, измеряемая «строками кода» (LOC), встречами или гибкими спринтами, не так уж сильно отличалась от продуктивности внутренних разработчиков в целом. Если около 50% удаленных разработчиков продемонстрировали немного больший результат, то во второй половине результат был немного меньше.

В то время как в этих исследованиях измерялись хорошо известные модели производства и деятельности инженеров-программистов, можно найти новые модели деятельности для других типов обязанностей, таких как операторы поддержки клиентов, агенты колл-центров, дизайнеры, копирайтеры, редакторы и т.д. Программное обеспечение и сервисы создаются людьми, а это значит, что они не могут быть абсолютно рациональными, однако можно учитывать поведенческие факторы, что позволяет лучше управлять разработкой продукта, когда ваша команда работает удаленно. По мнению экспертов, бизнесу необходимо реагировать на изменения, чтобы сотрудники могли сохранять продуктивность и при удаленной работе.

 

Пришло время действовать

Как уже было сказано выше, не смотря на все преимущества удаленной работы, она приносит определенные проблемы, которые, так или иначе, сказываются на сотрудниках компании. Кто-то ощущает подъем энергии и рост производительности, а кто-то страдает от невозможности сосредоточиться из-за внешних факторов (семья, домашние животные, технические проблемы, психологический дискомфорт, вызванный изоляцией от общества и коллектива). Кроме того, рабочие шаблоны, методы и способы работы, включая рабочий процесс, встречи, начало и конец рабочего дня, также претерпевают изменения.

Высшее руководство должно полностью понимать и измерять с помощью инструментов мониторинга сотрудников и анализа поведения пользователей, как эти новые проблемы влияют на бизнес. Последнее десятилетие принесло значительный прогресс в экономику наблюдения [4], благодаря сбору данные о клиентах, гражданах, услугах и даже физических активах. Облачные инструменты компьютерного мониторинга, такие как Staffcounter, позволяют записывать время начала и окончания компьютерного сеанса, время простоя пользователя, количество вводимых с клавиатуры сообщений, коммуникационные сообщения и переносить эти данные в единую информационную панель. При этом удаленным сотрудникам предоставляется необходимый уровень конфиденциальности, индикаторы осведомленности и прозрачность мониторинга.

В контексте текущей пандемии удаленная работа может служить практическим уроком для бизнеса, когда речь идет о внедрении в будущем гибких и распределенных моделей рабочего пространства. Инструменты цифрового наблюдения следует рассматривать как новый источник данных для поддержки процесса принятия решений в области инноваций рабочего процесса, управляемого высшим руководством. Журнал аудита компьютерных сеансов также помогает выявлять инциденты, связанные с безопасностью, и проводить цифровую судебную экспертизу, связанную с конфиденциальными или личными данными клиентов.       

 

Измеряйте рабочее время ваших сотрудников, работающих из дома

Вместе с StaffCounter.net вы получаете четкое представление о том, как ваши сотрудники проводят рабочее время за офисными компьютерами или дома. Это позволяет анализировать различные отвлекающие факторы во время удаленной работы. Так, в отчете о времени отображается количество отработанных часов в течение дня, недели или месяца. Отчеты об опозданиях покажут смещение начала или конца рабочего дня. Отчет о перерывах дает представление о том, сколько пауз, перерывов или других отвлекающих факторов у сотрудника было во время удаленной работы.

Время начала и окончания рабочего дня удаленного сотрудника:

 

О StaffCounter

StaffCounter – это полностью автоматизированная система учета рабочего времени и мониторинга активности пользователей, которая позволяет узнать, что на самом деле ваши сотрудники делают на корпоративных компьютерах, как они используют конфиденциальные данные и записи клиентов. Разнообразные отчеты о продуктивности и поведенческой аналитике помогают бизнесу понять, насколько эффективно люди используют рабочие приложения для выполнения рабочих задач, оптимизировать рабочий график, вычислить уровень отвлекающих факторов и коммуникационной активности. Наша облачная платформа мониторинга активности пользователей позволяет собирать данные с любого удаленного компьютера с уровнем прозрачности от нуля до полной осведомленности. Продукт StaffCounter Server может использоваться как локально, так и в частном облаке, чтобы соответствовать самым строгим политикам и требованиям к безопасности.

Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас в течение 15 дней >>

Узнать больше о StaffCounter Server >>

 

Источники: 

[1] How Covid-19 contributes to a long-term boost in remote working. Deloitte.2020.  

[2] “Future of Remote Work: Lessons Learned from Working from Home”. Darja Šmite and Eriks Klotins. BTH. 2020.

[3] “How do Agile Software Startups deal with uncertainties by Covid-19 pandemic?”. Rafael da Camara, Marcelo Marinho, Suzana Sampaio, Saulo Cadete. 2020. 

[4] Book “Surveillance and Democracy in Europe: Courting Controversy? (Routledge Studies in Surveillance)” by Kirstie Ball, William Webster. 2018.