Depanare
Aici veți găsi soluții la cele mai frecvente probleme din sistemul de monitorizare a timpului StaffCounter.
Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.
1. Verificați dacă StaffCounter rulează
Windows: Click dreapta pe taskbar → Task Manager → tab-ul „Procese” → căutați StaffCounter.exe.
macOS: Deschideți Activity Monitor → căutați StaffCounter în listă.
Dacă aplicația lipsește, înseamnă că nu rulează sau a fost oprită.
2. Verificați setările antivirus
Unele programe antivirus pot detecta eronat StaffCounter ca fiind spyware.
Adăugați StaffCounter.exe (Windows) sau Kidlogger.app (macOS) în lista de excluderi.
Pe Android, configurați antivirusul să ignore agentul de monitorizare StaffCounter.
3. Aplicația a fost oprită de către utilizator
Deschideți pagina de log a dispozitivului și verificați ultimul mesaj.
Dacă vedeți „Monitoring stopped by user” sau „Monitoring paused by the user”, solicitați angajatului să reia monitorizarea.
Dacă apare „Stopped/Uninstalled by user”, solicitați angajatului să reinstaleze StaffCounter în profilul de lucru.
4. Verificați conexiunea la Internet
StaffCounter necesită o conexiune stabilă la Internet pentru a trimite log-urile.
Pe Android, asigurați-vă că Wi-Fi-ul nu este dezactivat în modul sleep.
5. Testul de conexiune este reușit, dar nu apare nicio activitate
Dacă testul este trecut, pictograma dispozitivului ar trebui să devină verde.
Dacă nu — reîmprospătați pagina (F5 în Windows).
Dacă pictograma rămâne gri, este posibil ca e-mailul managerului să fie incorect. Reconectați dispozitivul și introduceți adresa corectă.
Procesarea comenzii durează până la 24 de ore lucrătoare. Vă rugăm să așteptați finalizarea verificării.
Dacă ați introdus un alt e-mail în timpul plății (de exemplu, adresa de PayPal diferă de e-mailul abonamentului), vă rugăm să ne informați prin e-mail sau prin formularul de contact.
Dacă statusul abonamentului dvs. nu s-a schimbat, capturile de ecran pot dispărea din cauza faptului că folderul dispozitivului este plin. Pagina de Prețuri afișează cota de date pentru fiecare dispozitiv de pe server.
Puteți vizualiza consumul actual de date al dispozitivului pe pagina Screenshots.
Dacă abonamentul dvs. a fost retrogradat la Basic, rapoartele și analizele devin indisponibile și sunt eliminate fizic din baza de date.
În plus, toate capturile de ecran stocate în folderul dispozitivului de pe server vor fi șterse în termen de 24 de ore.
