De ce StaffCounter nu mai funcționează pe Windows?

1. Programul de monitorizare s-a oprit și a dispărut de pe computer.

Pentru a verifica acest lucru, deschideți Task Manager și căutați procesul Windows UI Auditing Service (ar trebui să existe două instanțe).
Dacă acestea lipsesc, programul de monitorizare ar fi putut fi blocat sau eliminat de un antivirus.
Deoarece software-ul de monitorizare a angajaților urmărește activitatea utilizatorului, unele programe antivirus îl pot raporta ca fiind suspect sau periculos.

Dacă este instalat un antivirus, asigurați-vă că toate fișierele programului StaffCounter și DLL-urile din folderul de instalare sunt adăugate în lista de excluderi a antivirusului.

2. Programul rulează, dar nu trimite date. (Procesul Windows UI Auditing Service este prezent)

Deschideți folderul Logs din directorul de instalare StaffCounter. Ar trebui să vedeți subfoldere pentru fiecare utilizator de pe computer, conținând log-uri și capturi de ecran.
Verificați dacă programul scrie date în prezent și sub ce cont de utilizator rulează.

Uneori, un utilizator creează un cont local nou (chiar și cu același nume), pe care agentul StaffCounter îl tratează ca pe un angajat nou. Acest lucru declanșează o conexiune la un dispozitiv virtual nou pe server.
Dacă planul dvs. are o limită pentru dispozitivele virtuale și acea limită este atinsă, agentul nu va încărca datele – lăsând dispozitivul original gol.

Pentru a verifica:
– Verificați registry în folderul Kma7.
– Uitați-vă la parametrul smpt_to din subfolderul de log-uri al utilizatorului. Acesta ar trebui să conțină ID-ul dispozitivului corect.
– Comparați acest ID cu cel afișat în panoul de control la data.staffcounter.net. Dacă acestea diferă, înseamnă că agentul s-a conectat la un alt dispozitiv virtual.

Dacă agentul rulează și utilizatorul nu s-a schimbat, verificați setările Firewall – schimbările recente ar putea bloca conexiunile de ieșire către https://data.staffcounter.net/upload-v2.

3. Alte cauze posibile:

Puteți genera un raport tehnic:
Faceți clic dreapta pe pictograma StaffCounter din tray-ul sistemului și selectați Report Problem.
Un folder numit StaffCounter va apărea pe desktop.
Arhivați-l într-un fișier ZIP și trimiteți-l echipei noastre de suport pentru analiză.

Despre stabilitatea programului:

Deși orice software de monitorizare poate fi eliminat tehnic de pe un computer dacă cineva este hotărât să facă acest lucru, am constatat că programul funcționează cel mai stabil în medii cu politici IT clare.

Pe dispozitivele gestionate de companie, unde nu se instalează software de la terți fără o justificare de afaceri, StaffCounter funcționează fiabil.
În practică, timpul de funcționare al programului corelează puternic cu disciplina angajaților și respectarea politicilor companiei.

Vă recomandăm să mențineți un mediu software constant pentru a asigura o monitorizare neîntreruptă.