Fehlerbehebung bei StaffCounter PRO für Android

So senden sie ein fehlerbehebungsprotokoll

  • Wenn Probleme mit der Anwendung auftreten, senden Sie uns bitte einen Fehlerbericht. Er hilft uns, das technische Problem zu identifizieren und zu lösen. Starten Sie StaffCounter PRO auf dem Zieltelefon. Drücken Sie im Hauptfenster die Menütaste (Standard bei Android-Geräten).
  • Tippen Sie auf Menü → Fehlerbehebung (wie im Screenshot gezeigt), und wählen Sie dann Fehlerbericht senden. Nutzen Sie Gmail und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse am Anfang der Nachricht an. Der Bericht wird an unser Support-Team gesendet.
  • Sie können die Protokolldatei auch auf die SD-Karte kopieren und zur Analyse auf einen Computer übertragen.
Hauptoberfläche von StaffCounter PRO mit der Option Fehlerbehebung im Anwendungsmenü Android-Systembildschirm mit der Option Fehlerbericht senden in den Einstellungen zur Fehlerbehebung

Ich sehe die einstellungen-schaltfläche in der barrierefreiheit unter System Android nicht

  1. Installieren Sie die aktuelle Version von StaffCounter PRO;
  2. Gehen Sie zu Telefon-Einstellungen → Anwendungen → System Android;
  3. Öffnen Sie den Bereich Speicher und tippen Sie auf Cache löschen oder Daten löschen;
  4. Deinstallieren Sie die App System Android;
  5. Starten Sie das Telefon neu;
  6. Installieren Sie StaffCounter PRO erneut.

"Protokollierung durch System gestartet" - was bedeutet das? So verhindern sie das stoppen von StaffCounter PRO

  1. Inkompatible Anwendungen: Antivirenprogramme, Cleaner oder Optimizer können stören. Fügen Sie Support Android und System Android zu deren Ausschlusslisten hinzu. Falls nicht möglich, deinstallieren Sie diese. Erfahren Sie mehr über inkompatible Apps.
  2. Wenig Speicher: Das Telefon ist möglicherweise überlastet. Deinstallieren Sie ungenutzte Apps oder führen Sie einen Werksreset durch (Einstellungen → System → Zurücksetzen). Installieren Sie StaffCounter PRO danach neu.
  3. Integrierte Energiesparfunktionen: Android kann Hintergrundprozesse beenden, um Ressourcen freizugeben. StaffCounter PRO läuft im Hintergrund und kann zuerst gestoppt werden.

So deaktivieren Sie die integrierten Energiesparfunktionen für StaffCounter PRO auf verschiedenen Telefonen.

Mein telefon zeichnet keine anrufe auf

  • Stellen Sie sicher, dass die Anrufprotokollierung aktiviert ist. Loggen Sie sich in Ihr Konto unter data.staffcounter.net ein, gehen Sie zu Einstellungen, aktivieren Sie Anrufe protokollieren, speichern Sie und starten Sie das Telefon neu.
  • Entfernen oder deaktivieren Sie andere Anrufaufzeichnungs-Apps, da diese Konflikte verursachen können.
  • Geben Sie Speicherplatz und RAM frei, wenn das Telefon überlastet ist.
  • Suchen Sie nach fehlenden Aufnahmen: Öffnen Sie StaffCounter PRO → Protokolldatei Vorschau → Reiter Audio-Liste.
  • Wenn Audiodateien als .html gespeichert sind, benennen Sie diese in .3gp um, um sie abzuspielen.
  • Wenn das Protokoll „Spracherkennung wird nicht unterstützt“ anzeigt, ist die Anrufaufzeichnung auf diesem Gerät nicht verfügbar.

Ich kann die eingehende stimme nicht hören

  • Seit Android 5 sind Apps im Allgemeinen daran gehindert, Stimmen direkt aus der Telefonleitung aufzuzeichnen. Nur Mikrofonaufnahmen sind möglich. StaffCounter PRO versucht, auf die Telefonleitung zuzugreifen, aber der Erfolg hängt vom Gerät oder der Firmware ab. Nur ein Test auf dem jeweiligen Telefon kann dies bestätigen.
  • Erhöhen Sie die Lautsprecherlautstärke während der Anrufe, damit das Mikrofon die Stimme des Gegenübers deutlicher erfassen kann.

Mein telefon zeichnet keine tastenanschläge, webadressen oder chat-nachrichten auf

  • Um Tastenanschläge und Nachrichten in WhatsApp, Skype, Viber, Facebook usw. aufzuzeichnen, müssen Sie das Modul Support Android (TalkBackTS_4) installieren. Dies ist ein Screen-Reader-Modul, das auf der Download-Seite der PRO-Version unter data.staffcounter.net verfügbar ist.

Mein telefon zeichnet nicht alle chat-nachrichten auf, einige werden mehrfach angezeigt

Unser Screen-Reader-Modul ist experimentell und erfasst Bildschirminhalte. Es ist so konfiguriert, dass es die neueste Nachricht in gängigen Messengern aufzeichnet. Es kann jedoch nicht immer den Absender identifizieren. Wenn ein Benutzer durch alte Nachrichten scrollt, können diese erneut aufgezeichnet werden. Infolgedessen können einige Nachrichten fehlen (wenn ungelesen), während andere doppelt erscheinen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Mein telefon sendet keine updates

Überprüfen Sie, ob sowohl System Android als auch Support Android auf dem Zieltelefon installiert sind.
– Wenn nicht, installieren Sie StaffCounter PRO neu.
– Wenn sie vorhanden sind, deinstallieren Sie beide Module und installieren Sie StaffCounter PRO mit der neuesten Version und den Anweisungen von staffcounter.net neu.

Die PRO-version kann nicht deinstalliert werden

Das Deinstallationsfenster für System Android und Support Android ist ausgeblendet, um unbefugtes Entfernen zu verhindern. Dies ist beabsichtigt. Um es zu deinstallieren, deaktivieren Sie zuerst Support Android unter Einstellungen → Barrierefreiheit. Danach bleiben die App-Einstellungen zugänglich, sodass Sie beide Module über Einstellungen → Anwendungen deinstallieren können.

Das symbol von system Android bleibt auf dem bildschirm sichtbar

Dieses Verhalten tritt unter Android 10–11 mit älteren Versionen von StaffCounter PRO auf. Installieren Sie die neueste Version, die kein sichtbares Symbol anzeigt.

Was bedeutet die meldung "Support Android ist nicht aktiv"?

Dies bedeutet, dass das Modul Support Android installiert, aber in den Einstellungen deaktiviert ist. Gehen Sie zu Einstellungen → Barrierefreiheit auf dem Zieltelefon und aktivieren Sie Support Android.
Support Android startet das Hauptmodul (System Android) neu, falls es stoppt, hilft bei der Erfassung von Screenshots in sozialen Apps und zeichnet getippten Text auf. Android kann beide Module deaktivieren, um Strom zu sparen. Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass beide die Akku-Optimierung unter Einstellungen → Apps → Spezieller Zugriff ignorieren dürfen.

Was bedeutet die meldung "System Android ist in der barrierefreiheit nicht eingeschaltet"?

Dies weist darauf hin, dass eine erforderliche Berechtigung fehlt. Öffnen Sie die Telefon-Einstellungen → Barrierefreiheit → Installierte Dienste und aktivieren Sie System Android.

Was bedeutet die meldung "System Android in akku-optimierung eingeschlossen"?

Wenn Sie sehen:
System Android in Akku-Optimierung eingeschlossen
Support Android in Akku-Optimierung eingeschlossenDies bedeutet, dass eines oder beide Module jederzeit von Android gestoppt werden können.Zur Behebung:
– Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Spezieller Zugriff → Akku-Optimierung ignorieren.
– Erlauben Sie sowohl System Android als auch Support Android, ohne Einschränkungen zu laufen.

Was bedeutet die meldung "Am anfang anzeigen ist für System Android nicht zulässig"?

Wenn Sie sehen:
Am Anfang anzeigen ist für System Android nicht zulässig
Am Anfang anzeigen ist für Support Android nicht zulässigDies deutet auf eine fehlerhafte Konfiguration hin.Zur Behebung:
– Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Spezieller Zugriff → Am Anfang anzeigen.
– Erlauben Sie sowohl System Android als auch Support Android, über anderen Apps angezeigt zu werden.

Was bedeutet die meldung "Support Android ist nicht installiert"?

Dies bedeutet, dass das Modul Support Android fehlt. Es ist für das Keylogging, das Erfassen von Nachrichten, Webadressen und Screenshots sowie den Neustart des Hauptmoduls verantwortlich. Bitte installieren Sie es von der Download-Seite.
Download-Seite
Aktivieren Sie es nach der Installation unter Einstellungen → Barrierefreiheit.
Konfigurieren Sie die Berechtigungen so, dass die Akku-Optimierung ignoriert wird und das Anzeigen über anderen Apps zulässig ist.
So geht’s >>

Was bedeutet die meldung "System: Interne SD-karte ist fast voll"?

Dies bedeutet, dass der interne Speicher zu über 75 % voll ist, was die App-Funktionalität einschränkt.
StaffCounter PRO kann keine Audios aufnehmen oder Screenshots machen, da diese im internen Speicher abgelegt werden.
Geben Sie Platz frei, indem Sie ungenutzte Apps deinstallieren und Fotos oder Dokumente auf eine SD-Karte oder in einen Cloud-Speicher verschieben.