Perché StaffCounter smette di funzionare su Windows?

1. Il programma di monitoraggio si è interrotto ed è scomparso dal computer.

Per verificare ciò, apri Gestione attività e cerca il processo Windows UI Auditing Service (dovrebbero essercene due istanze).
Se mancano, il programma di monitoraggio potrebbe essere stato bloccato o rimosso da un antivirus.
Poiché il software di monitoraggio dei dipendenti traccia l’attività dell’utente, alcuni programmi antivirus potrebbero segnalarlo come sospetto o dannoso.

Se è installato un antivirus, assicurati che tutti i file del programma StaffCounter e le DLL nella sua cartella di installazione siano aggiunti alla lista delle esclusioni dell’antivirus.

2. Il programma è in esecuzione ma non invia dati. (Il processo Windows UI Auditing Service è presente)

Apri la cartella Logs nella directory di installazione di StaffCounter. Dovresti vedere delle sottocartelle per ogni utente sul computer, contenenti log e screenshot.
Controlla se il programma sta scrivendo dati attualmente e sotto quale account utente è in esecuzione.

A volte, un utente crea un nuovo account locale (anche con lo stesso nome), che l’agente StaffCounter tratta come un nuovo dipendente. Ciò innesca una connessione a un nuovo dispositivo virtuale sul server.
Se il tuo piano ha un limite per i dispositivi virtuali e tale limite viene raggiunto, l’agente non caricherà i dati, lasciando vuoto il dispositivo originale.

Per verificare:
– Controlla il registro (registry) sotto la cartella Kma7.
– Guarda il parametro smpt_to nella sottocartella dei log dell’utente. Dovrebbe contenere l’ID dispositivo corretto.
– Confronta questo ID con quello mostrato nel tuo dashboard su data.staffcounter.net. Se differiscono, l’agente si è connesso a un dispositivo virtuale diverso.

Se l’agente è in funzione e l’utente non è cambiato, controlla le impostazioni del Firewall: modifiche recenti potrebbero bloccare le connessioni in uscita verso https://data.staffcounter.net/upload-v2.

3. Altre possibili cause:

Puoi generare un rapporto tecnico:
Fai clic con il tasto destro sull’icona di StaffCounter nella barra delle applicazioni e seleziona Report Problem.
Una cartella chiamata StaffCounter apparirà sul desktop.
Comprimila in un file ZIP e inviala al nostro team di supporto per l’analisi.

Informazioni sulla stabilità del programma:

Sebbene qualsiasi software di monitoraggio possa tecnicamente essere rimosso da un computer se qualcuno è determinato a farlo, abbiamo riscontrato che il programma funziona in modo più stabile in ambienti con chiare policy IT.

Sui dispositivi gestiti dall’azienda dove non viene installato software di terze parti senza giustificazione aziendale, StaffCounter opera in modo affidabile.
In pratica, il tempo di attività del programma è fortemente correlato alla disciplina dei dipendenti e all’adesione alle policy aziendali.

Raccomandiamo di mantenere un ambiente software coerente per garantire un monitoraggio ininterrotto.