Risoluzione dei problemi
Qui troverai le soluzioni ai problemi più comuni nel sistema di monitoraggio del tempo StaffCounter.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto.
1. Controlla se StaffCounter è in esecuzione
Windows: Fai clic con il tasto destro sulla barra delle applicazioni → Gestione attività → scheda “Processi” → cerca StaffCounter.exe.
macOS: Apri Monitoraggio Attività → cerca StaffCounter nell’elenco.
Se l’applicazione non è presente, non è in esecuzione o è stata interrotta.
2. Controlla le impostazioni dell’antivirus
Alcuni programmi antivirus potrebbero rilevare erroneamente StaffCounter come spyware.
Aggiungi StaffCounter.exe (Windows) o Kidlogger.app (macOS) all’elenco delle esclusioni.
Su Android, configura l’antivirus per ignorare l’agente di monitoraggio StaffCounter.
3. L’applicazione è stata interrotta dall’utente
Apri la pagina dei log del dispositivo e controlla l’ultimo messaggio.
Se vedi “Monitoring stopped by user” o “Monitoring paused by the user”, chiedi al dipendente di riprendere il monitoraggio.
Se mostra “Stopped/Uninstalled by user”, chiedi al dipendente di reinstallare StaffCounter nel profilo di lavoro.
4. Controlla la connessione Internet
StaffCounter richiede una connessione Internet stabile per inviare i log.
Su Android, assicurati che il Wi-Fi non sia disabilitato in modalità sospensione.
5. Il test di connessione ha esito positivo, ma non appare alcuna attività
Se il test è superato, l’icona del dispositivo dovrebbe diventare verde.
In caso contrario — aggiorna la pagina (F5 in Windows).
Se l’icona rimane grigia, l’email del manager potrebbe essere errata. Riconnetti il dispositivo e inserisci l’indirizzo corretto.
L’elaborazione dell’ordine richiede fino a 24 ore lavorative. Si prega di attendere il completamento della verifica.
Se hai inserito un’email diversa durante il pagamento (ad esempio, l’indirizzo PayPal differisce dall’email dell’abbonamento), informaci via email o tramite il modulo di contatto.
Se lo stato del tuo abbonamento non è cambiato, gli screenshot potrebbero scomparire perché la cartella del dispositivo è piena. La pagina dei Prezzi mostra la quota di dati per ogni dispositivo sul server.
Puoi visualizzare l’utilizzo attuale dei dati del dispositivo nella pagina Screenshot.
Se il tuo abbonamento è stato declassato a Basic, i report e le analisi diventano non disponibili e vengono rimossi fisicamente dal database.
Inoltre, tutti gli screenshot memorizzati nella cartella del dispositivo sul server verranno eliminati entro 24 ore.
