Warum stellt StaffCounter unter Windows den betrieb ein?

1. Das Überwachungsprogramm wurde gestoppt und ist vom Computer verschwunden.

Um dies zu überprüfen, öffnen Sie den Task-Manager und suchen Sie nach dem Prozess Windows UI Auditing Service (es sollten zwei Instanzen vorhanden sein).
Wenn diese fehlen, wurde das Überwachungsprogramm möglicherweise von einem Antivirenprogramm blockiert oder entfernt.
Da Software zur Mitarbeiterüberwachung Benutzeraktivitäten aufzeichnet, stufen einige Antivirenprogramme sie als verdächtig oder bösartig ein.

Wenn ein Antivirus installiert ist, stellen Sie sicher, dass alle StaffCounter-Programmdateien und DLLs im Installationsordner zur Ausnahmeliste des Antivirus hinzugefügt werden.

2. Das Programm läuft, sendet aber keine Daten. (Prozess Windows UI Auditing Service ist vorhanden)

Öffnen Sie den Ordner Logs im StaffCounter-Installationsverzeichnis. Sie sollten Unterordner für jeden Benutzer auf dem Computer sehen, die Protokolle und Screenshots enthalten.
Überprüfen Sie, ob das Programm derzeit Daten schreibt und unter welchem Benutzerkonto es ausgeführt wird.

Manchmal erstellt ein Benutzer ein neues lokales Konto (selbst mit demselben Namen), das der StaffCounter-Agent als neuen Mitarbeiter behandelt. Dies löst eine Verbindung zu einem neuen virtuellen Gerät auf dem Server aus.
Wenn Ihr Tarif ein Limit für virtuelle Geräte hat und dieses Limit erreicht ist, lädt der Agent keine Daten hoch – das ursprüngliche Gerät bleibt leer.

Zur Überprüfung:
– Überprüfen Sie die Registry unter dem Ordner Kma7.
– Sehen Sie sich den Parameter smpt_to im Log-Unterordner des Benutzers an. Er sollte die korrekte Geräte-ID enthalten.
– Vergleichen Sie diese ID mit der in Ihrem Dashboard unter data.staffcounter.net angezeigten ID. Wenn sie sich unterscheiden, hat sich der Agent mit einem anderen virtuellen Gerät verbunden.

Wenn der Agent läuft und der Benutzer sich nicht geändert hat, überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen – kürzliche Änderungen könnten ausgehende Verbindungen zu https://data.staffcounter.net/upload-v2 blockieren.

3. Andere mögliche Ursachen:

Sie können einen technischen Bericht erstellen:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das StaffCounter-Symbol in der Systemablage und wählen Sie Report Problem.
Ein Ordner namens StaffCounter erscheint auf dem Desktop.
Packen Sie ihn in eine ZIP-Datei und senden Sie ihn zur Analyse an unser Support-Team.

Über die Programmstabilität:

Obwohl jede Überwachungssoftware technisch gesehen vom Computer entfernt werden kann, wenn jemand dazu entschlossen ist, haben wir festgestellt, dass das Programm in Umgebungen mit klaren IT-Richtlinien am stabilsten läuft.

Auf vom Unternehmen verwalteten Geräten, auf denen keine Software von Drittanbietern ohne geschäftliche Rechtfertigung installiert wird, arbeitet StaffCounter zuverlässig.
In der Praxis korreliert die Betriebszeit des Programms stark mit der Disziplin der Mitarbeiter und der Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.

Wir empfehlen, eine konsistente Softwareumgebung beizubehalten, um eine unterbrechungsfreie Überwachung zu gewährleisten.