Fehlerbehebung
Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme im StaffCounter-Zeiterfassungssystem.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
1. Prüfen Sie, ob StaffCounter läuft
Windows: Rechtsklick auf die Taskleiste → Task-Manager → Registerkarte „Prozesse“ → suchen Sie nach StaffCounter.exe.
macOS: Öffnen Sie die Aktivitätsanzeige → suchen Sie StaffCounter in der Liste.
Wenn die Anwendung fehlt, läuft sie nicht oder wurde gestoppt.
2. Überprüfen Sie Ihre Antiviren-Einstellungen
Einige Antivirenprogramme können StaffCounter fälschlicherweise als Spyware erkennen.
Fügen Sie StaffCounter.exe (Windows) oder Kidlogger.app (macOS) zur Ausnahmeliste hinzu.
Konfigurieren Sie unter Android Ihren Virenscanner so, dass er den StaffCounter-Überwachungsagenten ignoriert.
3. Die Anwendung wurde vom Benutzer gestoppt
Öffnen Sie die Log-Seite des Geräts und prüfen Sie die letzte Nachricht.
Wenn Sie „Monitoring stopped by user“ oder „Monitoring paused by the user“ sehen, bitten Sie den Mitarbeiter, die Überwachung fortzusetzen.
Wenn „Stopped/Uninstalled by user“ angezeigt wird, bitten Sie den Mitarbeiter, StaffCounter im Arbeitsprofil neu zu installieren.
4. Überprüfen Sie die Internetverbindung
StaffCounter benötigt eine stabile Internetverbindung zum Senden der Logs.
Stellen Sie unter Android sicher, dass WLAN im Ruhemodus nicht deaktiviert ist.
5. Der Verbindungstest ist erfolgreich, aber es erscheint keine Aktivität
Wenn der Test bestanden ist, sollte das Gerätesymbol grün werden.
Falls nicht — aktualisieren Sie die Seite (F5 unter Windows).
Wenn das Symbol grau bleibt, ist die Manager-E-Mail möglicherweise falsch. Verbinden Sie das Gerät erneut und geben Sie die korrekte Adresse ein.
Die Auftragsbearbeitung dauert bis zu 24 Arbeitsstunden. Bitte warten Sie, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
Wenn Sie bei der Zahlung eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben (z. B. weicht Ihre PayPal-Adresse von Ihrer Abonnement-E-Mail ab), informieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Wenn sich Ihr Abonnementstatus nicht geändert hat, können Screenshots verschwinden, weil der Geräteordner voll ist. Die Preisseite zeigt das Datenkontingent für jedes Gerät auf dem Server an.
Sie können Ihren aktuellen Datenverbrauch des Geräts auf der Seite „Screenshots“ einsehen.
Wenn Ihr Abonnement auf „Basic“ herabgestuft wurde, werden Berichte und Analysen nicht mehr verfügbar und physisch aus der Datenbank entfernt.
Zudem werden alle im Geräteordner auf dem Server gespeicherten Screenshots innerhalb von 24 Stunden gelöscht.
